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은행 신용 카드 분실 또는 도난시 어떻게 대처 해 야 하는지?
이제 본격적인 여름 바캉스 철입니다.파리 시내 곳곳에서 소매치기가 기승을 부리는 시절입니다. 소매치기 수법 도 다양합니다.
백주 대낮에 길거리에서 가방을 낚아 채거나, 식당에서 옆 자리 또는 바닥에 놓아둔 가방을 슬며시 가져 가거나, 뷔페 식당에서 음식을 가지러 간 사이에 놓아둔 가방을 훔쳐가는 행태등 그 수법도 참으로 천태 만상입니다.
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. 여행중에 신용 카드을 도난 당하거나 분실 하였다면, 어떤 수속 절차을 밟아 야 하는지?
카드 분실 또는 도난을 방지 하기 위한 주의 사항은?
분실 또는 도난으로 카드 재 발급비용과 제 경비를 피하려면?
1. 제일먼저 가장 시급히 처리 해 야 할 일:
카드을 분실 하였든지, 도난을 당하였든지 간에, 한가지 분명한 사실은: 가장 빠른 시일내에 카드 지급 정지을 하 여 야 한다는 것입니다.(Il faut faire opposition le plus vite possible).
카드을 분실 하였을 때, 제3자가 당신의 카드을 불법으로 사용 하게 될 수 있습니다.
그러므로, 가장 빠른 시일내에 적절한 조치을 취하여 야 합니다. 당신의 카드가 없어졌다는 사실을 인지한 즉시, 거래 은행에 즉각 통보 하 여 야 합니다. 만약 은행 영업 시간이 지나 닫혀 있 다면, 24시간 상시 운영되는 금융 기관 - 은행간 카드 정지 관리센타에 전화을 걸어 야 합니다.( 하단 유용한 전화 내역 참조).카드 거래 정지 관리 센타의 전화 번호을 가지고 있지 않더라도,모든 자동 인출기 단말기에 번호가 부착 되어 있습니다.
재무법 제 L 132조에 의거, 도난 또는 분실 후 2일 이내에 지급 정지 신고을 할 수 있습니다.
2. 카드 지급 정지을 하는 방법?
카드 지급 정지 신고, 음성 서비스에 전화를 걸기전에, 필요한 정보를 잘 챙겼는지 확인 바랍니다.: 은행 신용 카드의 16자리 번호와 기간 만료 일자와 년도. 만약 갖고 있 지 않다면, 다음의 정보을 물을 수도 잇습니다.: 성 명, 출생 일자, 주소, 거래 은행 지점명, 은행 구좌 번호.
필요한 정보을 제공 하고 나면, 카드 정지 관리 센타에서 등록 번호을 줍니다. 이 번호를 잘 보관 하여 야 합니다.전화로 지급 정지 신고을 한후에, 은행 지점으로 지급 정지을 확인하는 통지서를 수취 확인 등기로 발송 하여 야 합니다.
구두로 한 카드 지급정지는 충분 하지 않습니다. 반드시 서면으로 카드 지급정지을 확인 하여 야 합니다.
3. 도난의 경우(En cas de vol):
빠른 시일내에, 관할 기관( 경찰서, 헌병대 등)에 카드 도난 신고을 반드시 해 야 합니다.
거주지에 가장 가까운 경찰서 나 헌병대에 출두 하십시요. 도난 신고서 접수증을 은행 지점에 카드 지급 정지 서신에 첨부 동봉 발송 합니다.
4. 카드 분실 또는 도난이 외국에서 발생 하엿을때 (A l’Etranger):
외국에서 당신의 신용 카드을 도난 당하엿거나 분실 하였다면, 카드 정지 관리 센타을 빠른 시일내에 연락 하여 야 합니다.( 하단 유용한 정보 리스트 참조).
도난의 경우, 영사과에 도난 신고 수속 절차을 밟아 야 합니다.
5. 도난 분실 신고에 따른 당신의 책임 소재 여부?
5.1: 지급 정지 신고 이후에 책임 면제( responsabilité degage après opposition):
카드 부당 사용의 경우, 은행이 당신의 서면 카드 정지 신고를 접수한 싯점부터 그 책임이 면제 됩니다. 따라서, 카드 지급 정지 이후에 부당 사용에 대하여 책임이 없습니다. 지급 정지 신고 이후에 부당 사용으로 결제된 금액은 환불 됩니다. 상환을 받으려면, 부당 거래가 이루어 진 내역의 거래 명세서을 첨부하여 부당 거래가 이루어 진 날로 부터 70일 이내에 거래 은행 앞으로 서면 환불 요청 신청서을 제출하여 야 합니다.
환불은 빠른 시일내에 이루어 집니다. 말하자면, 은행에서 당신의 환불 청구 서을 접수 한 날로부터 1개월이내에 환불 됩니다.
5.2: 지급정지 신고전 (前) 한도 책임(responsabilité avant opposition):
그 반면,카드 분실과 지급 정지 신고 기간이 매우 중요합니다, 카드 지급 정지 신고 이전에 이루어진 모든 거래는 책임을 져 야 합니다. 재무법 제 L 132-2조에 의하면, 카드 도난 또는 분실에 의한 금액과 당신이 지급 정지 신고을 한 기간 사이의 인출된 금액에서 당신은 150유료 한도로 책임을 져 야 합니다. 그러므로, 비록 카드 비록 사용 금액이 훨씬더 높더리도 은행에서 당신에게 상기 최대 금액만을 부담 하도록 합니다.
5.2: 당신이 100% 책임을 지게 되는 경우:
다음 3항의 경우, 150유료 한도 책임을 적용 하지 않습니다. 즉 당신이 다음 각호의 경우 전적으로 그 책임을 져 야 합니다.
- 카드 사용 습관상 통상, 48시간 이내에 지급 정지을 하지 않앗을때;
- 당신이 방심하고 소홀히 처신 하였을때, 이는 매우 중대한 과실입니다.: 예을 들면, 은행 신용 카드 이면에 4자리 숫자 암호을 적어 놓았든지 하는 경우와 같습니다.
- 당신이 모르는 사이에, 당신 가족중에 일원이 사용 하였 을 경우.
5.3: 원거리에서 부당 사용 되었을 경우:
당신 카드을 분실 하지도, 도난 당하지도 않았는데, 당신 구좌에 부당 결제 된것 사실을 인지 할 수 있습니다. 분쟁의 금액은 당신 카드을 물리적으로 사용 하지 않고서도, 원 거리에서 부당하게 이루어 진 것입니다.
이 경우, 은행에서 문제의 결제 금액과 은행에서 부과한 경비을 전액 환불 해 주어 야 합니다.
즉, 은행에서 부과 한 경비는 지급정지 경비, 카드 갱신 비용과 부당 결제로 인한 금융비용 등 입니다.
6. 부당 결제 금액을 돌려 받으려면?
당신의 거래 은행에 70일 이내에, 일부 은행은 120일 이내에, 부당 사용을 가장 빠른 시일내에 이의 신청을 하여 야 합니다. 그럴려면, 은행에 서면으로 이의 신청을 하여 야 합니다. 가능하면 수취 확인 등기로 발송 바랍니다.
재무법 제 l132-6조에 의하면, 당신의 환불 요청 이의 서신을 접수한 후 1개월 이내에 환불 해 주어 야 합니다.
6.1 : 분쟁이 있 을때,
은행은 지급 정지의 관련된 컴푸터 거래 등록 정보와 서류들을 은행 약관상 최장 일년간 보관 하여 야 합니다.이 콤푸터 등록 정보가 부당 거래을 입증하는 자료가 됩니다. 은행에서 환불 해 주지 않는다면, 당신의 보험 회사을 이용 할 수 있 습니다. 아니면 소비자 기관을 접촉 할 수 있습니다.
만약에 조정 시도가 제대로 이루어 지지 않는다면, 법정 소송을 할 수 있습니다.
7. 카드 사용시 주의 사항:
7.1 조심 하 여 야 할 대책 들( les measures de prudence)
카드의 분실, 도난시의 지급 정지을 쉽게 하려면, 안전한 곳에 당시의 카드 관련 정보을 따로 적어 보관 하여 야 합니다. 이러한 정보는 매우 유용한 것입니다. 특히 카드 지급 정지에 필한 정보 들입니다. 게다가, 당신의 카드 번호을 그 누구에게도 알려 주어서는 인됩니다. 당신의 거래 은행 심지어 카드 지급 정지 센타에도 비밀번호을 알리지 마시기 바랍니다.
8. 유용한 조언들:
- 비밀번호을 암송하여, 절대로 다른 사람에게 알게 하지 마십시요.
- 당신의 카드을 확실한 곳에 보관하고, 카드가 제자리에 있는지 정기적으로 확인 하여 야 합니다.
- 당신 카드 번호를 적어서 따로 보관 합니다.
- 다른 사람이 보이지 않도록 잘 가리고 비밀 번호을 칩니다.
- 은행에 이의 제기된 카드 사용 영수증과 청구서를 잘 보관 합니다.
- 은행 구좌의 거래 내역을 수시로, 정기적으로 확인 합시다.
9. 보험
( 은행 신용 카드와 수표) 결제 수단의 도난과 분실을 보장하는 보험이 있습니다.
이러한 보험은 당신의 카드 지급 정지 지원 서비스 혜택을 받 을 수 있습니다.
비러한 보험으로, 지급 정지 이전에 부당 사용의 따른 법적으로 당신이 부담 해 야 하는 피해액의 일부 또는 전부를 보상 해 줍니다.
10. 카드 지급 정지에 유용한 전화 들:
프랑스 내에서
은행간 금융 안내 서비스: (serveur interbancaire): 0 892 705 705
비자 카드 지급 정지센타 (centre d’opposition VISA ): 0 800 90 1179
마스터 카드 지급정지 센타(Carte d’opposition MASTERCARD): 0 800 90 1387
어메리칸 엑스프레스 카드 지급 정지 센타(Centre d’opposition AMERICAN EXPRESS): 0 800 908 600
외국에서 :
비자 카드 지급 정지센타 (centre d’opposition VISA ): 00 33 1 41 85 88 81
마스터 카드 지급정지 센타(Carte d’opposition MASTERCARD):00 33 1 45 16 65 65
어메리칸 엑스프레스 카드 지급 정지 센타(Centre d’opposition AMERICAN EXPRESS): 00 33 1 47 77 72 00
( 자료/글: 스톱 아나르끄2010.7-8월 68호, 갈리아 까디리)
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알림: 이 글의 저작권은 프랑스 國, 로베흐 라퐁-라퐁 프레스 출판사에 있습니다. Robert lafont-lafonte presse 출판사에서 발간하는 격월간지 “Stop Anarques” 잡지 기사 한국어 번역 허가로 게재(揭載)합니다. 자세한 것은 www.lafontpresse.fr 에 문의바랍니다.
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